北京遠(yuǎn)志銘達(dá)公司Sun基本服務(wù)（銅）

電話支持       (9:00-18:00 周一至周五,國家規(guī)定節(jié)假日除外)

用戶在使用Sun公司產(chǎn)品時如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網(wǎng)絡(luò),

都可以從北京遠(yuǎn)志銘達(dá)公司得到電話支持與幫助,。一旦接到用戶請求電話,北京遠(yuǎn)志銘達(dá)公司的技術(shù)專家將在規(guī)定時間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題,。

響應(yīng)時間    用戶可以根據(jù)自己定義問題的優(yōu)先級，北京遠(yuǎn)志銘達(dá)科技發(fā)展有限公司系統(tǒng)工程師將嚴(yán)格按照上述響應(yīng)時間要求在規(guī)定時間內(nèi)使用電話或到用戶現(xiàn)場解決問題,。

用戶定義優(yōu)先權(quán)          電話響應(yīng)                      

緊急(系統(tǒng)癱瘓)           立刻回答           

嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障)     2小時內(nèi)回復(fù)      

一般(系統(tǒng)一般故障)     4小時內(nèi)回復(fù)      

遠(yuǎn)程分析    必要的話,用戶可以采用北京遠(yuǎn)志銘達(dá)公司的遠(yuǎn)程分析服務(wù),。通過遠(yuǎn)程撥號, 北京遠(yuǎn)志銘達(dá)公司的專家對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,加速問題的解決.

提前通知及版本增強(qiáng)服務(wù)

北京遠(yuǎn)志銘達(dá)科技發(fā)展有限公司將隨時監(jiān)控在Sun公司各類產(chǎn)品的最新信息，將新發(fā)現(xiàn)的重要Bugs與安全問題及時通知用戶,，使其防泛于未然,。并將主動及時地在現(xiàn)有系統(tǒng)上安裝相應(yīng)的修補(bǔ)軟件(Patches)使系統(tǒng)變得更為健壯。